سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن عبايات شاريز تُفصّل حسب الطلب وليست منتجات جاهزة، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات إذا كانت مطابقة للمواصفات والطلبات المعتمدة من العميلة.
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• في حال استلام العميلة طلبًا خاطئًا، يتم استرداد قيمة الطلب كاملًا.
• في حال استلام الطلب ناقصًا، يتم تزويد العميلة بالقطعة الناقصة أو استرداد قيمة المنتج الناقص.
• في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، أو وجود خطأ في التنفيذ أو التسليم ناتج من المتجر، وليس بسبب المعلومات المقدمة من العميلة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
• إذا تم تعديل مقاسات العباية بناءً على طلب العميلة، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
• لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد مرور أكثر من 6 ساعات من وقت إتمامه.
• الملاحظات المضافة أثناء الطلب لا تُعد مؤكدة التنفيذ إلا بعد التواصل معنا والتأكد من إمكانية تطبيقها.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام المنتج.
• يمكن طلب تعديل أو تغيير الطلب خلال 6 ساعات فقط من وقت تأكيد الطلب.
شروط قبول الاسترجاع:
• يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها.
آلية استرداد المبلغ:
• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة طلب الاسترداد وتحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
حرصنا دائمًا هو تقديم تجربة تليق بثقتكم وجودة ترضيكم